Освойте фундаментальные знания и навыки для эффективной работы с клиентами
Оператор кол-центра: коммуникации, психология, технологии
Программа обучения
Количество мест ограничено!
ООО центр профессионального развития
Как будет проходить обучение?
Популярная
программа
программа
Для обучения нужны
компьютер, доступ в Интернет и микрофон
компьютер, доступ в Интернет и микрофон
Лекции и практические занятия под руководством экспертов
30% теории и 70% практики:
задания на основе кейсов из реальных бизнес-задач
задания на основе кейсов из реальных бизнес-задач
Полностью дистанционно
В режиме реального времени
Упор на практику
Индивидуальное расписание занятий для ваших сотрудников
Удобный график
Наши эксперты имеют
многолетний опыт работы в индустрии
многолетний опыт работы в индустрии
Служба поддержки на связи 24/7 и поможет вам в трудные моменты
Преподаватели-практики
Круглосуточная поддержка
Программа обучения
Оператор кол-центра играет важную роль в обеспечении высокого уровня клиентского сервиса и помогает компаниям строить долгосрочные и успешные отношения с клиентами. Эффективность операторов имеет прямое влияние на маркетинговые стратегии компании и является неотъемлемой частью успешной работы. Положительный первый опыт общения с оператором может установить тон для всего дальнейшего взаимодействия с брендом. Умение быстро и эффективно решать проблемы может существенно повысить уровень удовлетворенности клиентов и уменьшить вероятность оттока.
самая современная профессия
Урок 1.1. Введение в профессию оператор кол-центра
Урок 1.2. Классификация навыков в профессии
Урок 1.3. Организация рабочего дня
Урок 1.2. Классификация навыков в профессии
Урок 1.3. Организация рабочего дня
Урок 2.1. Клиентский путь внутри компании. Как построить путь клиента
Урок 2.2. Контроль качества. Метрики измерения. Обработка обратной связи от клиента и сотрудников
Урок 2.2. Контроль качества. Метрики измерения. Обработка обратной связи от клиента и сотрудников
Урок 3.1. Основныесоставляющие клиентского сервиса
Урок 3.2. Основы эффективной устной и электронной коммуникации с клиентами
Урок 3.3. Работа с разными типами клиентов
Урок 3.4. Этика и профессиональное поведение в работе с клиентами
Урок 3.5. Понимание потребностей и ожиданий клиентов
Урок 3.6. Обратная связь и улучшение производительности
Урок 3.2. Основы эффективной устной и электронной коммуникации с клиентами
Урок 3.3. Работа с разными типами клиентов
Урок 3.4. Этика и профессиональное поведение в работе с клиентами
Урок 3.5. Понимание потребностей и ожиданий клиентов
Урок 3.6. Обратная связь и улучшение производительности
Урок 4.1. Понимание и эмоциональное управление в общении с клиентами
Урок 4.2. Саморегулирование стресса и помощь в борьбе с выгоранием
Урок 4.3. Работа с возражениями. Управление диалогом
Урок 4.4. Культура разрешения конфликтов
Урок 4.5. Работа в команде
Урок 4.2. Саморегулирование стресса и помощь в борьбе с выгоранием
Урок 4.3. Работа с возражениями. Управление диалогом
Урок 4.4. Культура разрешения конфликтов
Урок 4.5. Работа в команде
Наши преподаватели
- Руководила отделами входящих продаж, отделами по обработке и маршрутизации звонков.
- Экспертиза в области настройки CRM систем для отделов продаж.
- Отрасли it, производство.
Полина Захарчук
академический директор и преподаватель программы
Документ
после окончания обучения
По окончании обучения выдается
Удостоверение о повышении квалификации
Удостоверение о повышении квалификации
Мы обучаем по государственной лицензии и выдаем документы установленного образца
